欢迎访问3G门户

浅谈燃气公司客户服务的几点体会

贡市燃气有限责任公司 黄策钰
市场竞争的残酷已经使人们越来越清醒地认识到,企业的生存方向在于发现并满足客户的需求。
发现并满足客户需求的工作就是客户服务,它实际上是一个事关企业兴衰存亡的重要问题。
本文结合培训所学及个人工作体会,就燃气公司客户服务做几点粗浅的探讨。
随着国家对打破垄断行业政策的出台,做为具有公益性质的燃气行业的市场竞争进一步加剧。
作为自贡市燃气行业“老大”的自贡市燃气有限责任公司,在面临市场竞争时,唯有脱掉“气老虎”这件铁外套,将工作重心转向改变服务态度、提高服务质量、提升和优化客户服务水平、保持老客户、开拓新市场,实施客户关系管理策略,组建客户服务系统,整合企业内部和外部的所有资源,才能更好的应对激烈的市场竞争。
在下面就我们燃气公司客户服务工作中的以下几个问题加以分析和探讨。
一、谁是我们的顾客
这是一个与企业的使命宗旨紧密相关的问题。
在制定企业战略的时候就应该在整体分析的基础上对这个问题加以明确回答。
就目前来看,燃气公司的顾客就是那些需要能源服务的本地顾客。
但是,战略必须具有前瞻性。
由于传统能源供应的日渐紧张、替代能源研究的飞速发展,作为能源供应者,必须考虑以下问题:
第一、研发新能源、拓展新的客服群。
在做好现有能源服务的基础上,开发新的客服群体,新兴的能源产品是我们燃气公司必须予以关注的,我们是否应该考虑适时投入资金到新产品的研发中?
第二、扩大供气地域。
这是与公司“走出去”的发展战略相适应的,如果燃气公司充分利用现有的技术资源,逐步实施走出去发展战略,试想我们会有怎样的一个顾客群体?
第三、在公司范围,广泛宣传谁是我们的顾客,如何关注他们,善待他们,保持他们,如定期进行安全用气宣传、安全检查、上门服务等,提升顾客的满意度。

返回首页


----------------
关于我们 | 广告联系
法律声明 | 联系我们
-----------------
客服投诉热线:028-65382722
------------------
中国商务网